.png)
Salaris
€ 3.000 - 4.300
Uren
20 uur
Locatie
Diever
Wat ga je doen?
Ben jij iemand die graag mensen helpt en energie krijgt van telefonisch contact? Weet jij goed te luisteren, de juiste vraag boven tafel te krijgen en inwoners duidelijk verder te helpen? Dan hebben wij een mooie opdracht voor jou! Voor een gemeente in Drenthe zoeken wij een Medewerker KCC Telefonie.
Als Medewerker KCC Telefonie ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. De vragen die binnenkomen zijn heel verschillend. De ene inwoner heeft een vraag over een gemeentelijk product, terwijl een ander wil weten waar een melding of verzoek thuishoort.
Jij luistert goed, vraagt door en probeert de klant direct van de juiste informatie te voorzien. Kun je de vraag niet zelf beantwoorden? Dan zorg je ervoor dat deze bij de juiste collega of het juiste vakteam terechtkomt.
Je houdt je onder andere bezig met:
Als Medewerker KCC Telefonie ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. De vragen die binnenkomen zijn heel verschillend. De ene inwoner heeft een vraag over een gemeentelijk product, terwijl een ander wil weten waar een melding of verzoek thuishoort.
Jij luistert goed, vraagt door en probeert de klant direct van de juiste informatie te voorzien. Kun je de vraag niet zelf beantwoorden? Dan zorg je ervoor dat deze bij de juiste collega of het juiste vakteam terechtkomt.
Je houdt je onder andere bezig met:
- beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
- achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
- geven van duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten;
- registreren van meldingen en klantcontacten in Djuma;
- doorzetten van vragen naar de juiste collega's of vakteams;
- zorgvuldig vastleggen van belangrijke informatie uit gesprekken.
Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag bij een gemeente in Drenthe. Binnen de organisatie zijn de lijnen kort en is er weinig hierarchie. Je komt terecht in het team Dienstverlening en werkt binnen het KCC nauw samen met collega's uit verschillende vakgebieden.
Dit krijg je van ons
Salaris
Je gaat tussen de € 3000 en € 4300 verdienen.
Reiskostenvergoeding / leaseauto
Mogelijkheid tot een leaseauto.
Vakantiegeld
Zodat je ook naast je werk volop kunt genieten.
Persoonlijke begeleiding
Een persoonlijke benadering en altijd één vast contactpersoon.
Fiets- en sportplan
Korting op sport én de keuze tussen een Roetz-fiets of Phatfour.
Daanschool
Blijf groeien met trainingen en opleidingen die bij jou passen.
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen een klantcontactcentrum van een gemeente;
- Je bent telefonisch sterk en weet goed door te vragen;
- Ervaring met het zaaksysteem Djuma is een grote pre;
- Je werkt zorgvuldig en kunt snel schakelen;
- Je bent oplossingsgericht, flexibel en integer;
- Je kunt goed luisteren en werkt graag samen.
Dit vind je leuk
- Veel contact hebben met inwoners en ondernemers;
- Mensen snel en duidelijk verder helpen;
- Verschillende vragen op een dag behandelen;
- Werken binnen een gemeentelijke organisatie;
- Samenwerken met verschillende teams;
- Zorgen voor goede en persoonlijke dienstverlening.
Heb je nog vragen?
Wil je meer weten over deze vacature of eerst even sparren of de functie bij jou past? Neem gerust contact op met Stijn van Calker via 06 83015619 of stijnvancalker@daan.eu
Tot snel?
Een nieuwe baan kies je niet alleen op basis van een vacature. Daarom maken we graag eerst kennis. Vertel ons wie jij bent, dan vertellen wij je alles over de functie, het team en de organisatie. De koffie staat klaar!
