Tijdens onze nieuwjaarsborrel in Rotterdam is de bekendmaking gedaan van onze BlijMeter. De testfase is inmiddels voorbij en we zijn live. Het eerste kwartaal zit erop en de resultaten zijn om over naar huis te schrijven.
YES! WIJ METEN HOE BLIJ ONZE KLANTEN EN KANDIDATEN ZIJN
Daan staat voor een wereld vol leuke banen en gelooft in uitmuntend werkgeverschap. Dat laatste meten we met onze BlijMeter. Vier weken nadat iemand bij ons begonnen is met werken wordt er geautomatiseerd een “BlijMeter” verzonden, waarin we bepaalde dingen vragen om te meten hoe blij onze kandidaten zijn met hun nieuwe baan en met ons als organisatie. Zo kunnen we snel schakelen als we merken dat iemand niet blij met zijn baan is of misschien niet op zijn plek zit.
Ook sturen we de “BlijMeter” naar onze klanten. Hierin meten we hoe blij onze klanten zijn met onze kandidaten en met ons als organisatie.
Meetinstrumenten
We gebruiken twee meetinstrumenten en het gemiddelde om onze klant- en kandidaattevredenheid te meten. De Net Promoter Score is een methode om de loyaliteit van een klant of kandidaat te meten. Met trots kunnen wij zeggen dat uit kwartaal één 49% (promoters) ons een 9 of hoger geven en 44% (passief tevreden) een 7 of 8.
Om onze klanttevredenheid te meten gebruiken we onder andere de Customer Effort Score. Hier kunnen we met nog meer trots vermelden dat 97,2% van onze klanten in het eerste kwartaal zeer weinig moeite heeft gehad met het draaien van projecten met ons. Mooi detail is dat maar één klant uit kwartaal één heeft ingevuld een beetje moeite te ondervinden.
Resultaten om trots op te zijn. De felicitaties gaan naar onze vestiging in Breda. Van harte gefeliciteerd met de uitmuntende scores van 8,9 (kandidaten) en 8,8 (klanten).
Kandidaten Daan Algemeen
Gemiddelde 8.3
- Daan Amersfoort, Gemiddelde 8,5
- Daan Amsterdam, Gemiddelde 8,7
- Daan Arnhem, Gemiddelde 8,5
- Daan Breda, Gemiddelde 8,9
- Daan Den Bosch, Gemiddelde 8,5
- Daan Den Haag, Gemiddelde 7.4
- Daan Groningen, Gemiddelde 8.7
- Daan Rotterdam, Gemiddelde 7.7
- Daan Utrecht, Gemiddelde 8.7
Klanten Daan Algemeen
Gemiddelde 8.3
- Daan Amersfoort, Gemiddelde 8,7
- Daan Amsterdam, Gemiddelde 7,3
- Daan Arnhem, Gemiddelde 7,9
- Daan Breda, Gemiddelde 8,8
- Daan Den Bosch, Gemiddelde 8,6
- Daan Den Haag, Gemiddelde 8
- Daan Groningen, Gemiddelde 8
- Daan Rotterdam, Gemiddelde 8.2
- Daan Utrecht, Gemiddelde 8.3