In het kort
Dit vind je leuk
- Direct contact met inwoners en bijdragen aan een optimale dienstverlening.
- Afwisselende vragen van diverse gemeentelijke afdelingen.
- Werken in een professioneel team met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief.
Dit krijg je van ons
- Persoonlijke begeleiding via Daan.
- Salaris conform cao en reiskostenvergoeding.
- De kans om jezelf te ontwikkelen en deel uit te maken van een inspirerende community.
Datum publicatie
12-02-2026
Vakgebied
Sociaal domein
Regio
Friesland
Type contract
Detavast
Wij zijn op zoek naar jou
Ben jij een echte gesprekspartner, klantgericht en wil je inwoners van Noardeast-Fryslân helpen met hun vragen? Dan is dit jouw kans! Voor het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân zoeken wij een Klantcontact medewerker voor 36 uur per week. Een opdracht met optie tot verlenging, waarin jij het eerste aanspreekpunt bent voor onze inwoners en zorgt voor een vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening.
Wat ga je doen?
Als Klantcontact medewerker ben jij het visitekaartje van de gemeente. Jouw taken bestaan onder andere uit:
- Telefonisch beantwoorden en afhandelen van vragen van inwoners over verschillende gemeentelijke diensten.
- Verstrekken van duidelijke en correcte informatie.
- Registreren van klantcontacten in de systemen.
- Herkennen van urgente of complexe vragen en deze doorzetten naar de juiste afdeling.
- Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en terugkoppelen aan je team.
- Zorgdragen voor een klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
- Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
Waar ga je werken?
Je komt terecht in het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân, gevestigd in Dokkum. Het KCC is de centrale plek waar inwoners terecht kunnen met hun vragen. Hier werk je samen met een professioneel team dat elkaar helpt en kennis deelt. Een plek waar jouw inzet echt het verschil maakt voor inwoners!
Dit krijg je van ons
- Een opdracht binnen het sociale domein die ertoe doet, met impact op mensenlevens.
- Werken via Daan: warm, persoonlijk en met aandacht voor jou – uitgeroepen tot beste werkgever 2024/2025.
- Een goed salaris conform cao.
- Reiskostenvergoeding of een leaseauto (óf een fiets via ons fietsplan) via Daan.
- Een inspirerende community met professionals die het verschil maken.
- Korting op je sportabonnement.
- De kans om jezelf te blijven ontwikkelen met opleidingen via GoodHabitz.
Wat verwachten we van jou?
- Beschikbaarheid vanaf 1 maart 2026 voor 36 uur per week. Optie tot verlenging.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau met een relevante opleiding, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
- Ervaring met het afhandelen van telefonische klantvragen en kennis van gemeentelijke producten en diensten.
- Inzicht in wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken.
- Digitale vaardigheid en het vermogen snel te navigeren in verschillende systemen.
- Competenties: klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid, stressbestendigheid, oplossingsgerichtheid, integer handelen.
- Passieve beheersing van de Friese taal.
Maak kennis met Daan
Heb je nog vragen?
Geen probleem! 📞 Bel of mail mij gerust via 06-20674182 of chantalwitteveen@daan.eu.
Liever direct solliciteren? Stuur je cv en motivatie, dan plannen we snel iets in!
Tot snel?
Zin om te sparren of te ontdekken wat we voor elkaar kunnen betekenen? Laten we snel kennismaken, op kantoor of online!
